7月8日，成都第31届世界大学生夏季运动会火炬传递成都站（第二日）开启，成都交投集团东站汽车客运站“江婕服务岗”班组长江婕荣幸地成为第60棒火炬手。

“到东站，有困难，找江婕”。多年来，这句顺口溜进入了无数的旅客心中。坚守岗位、服务旅客，“江婕服务岗”已成全国十大品牌。作为一名大运火炬手，江婕希望把青春、活力传递给每一个人；作为客运车站的一线工作者，她更想把文明、温馨、爱心传递给每一位旅客。

▲成都东站汽车客运站江婕服务岗

【资料图】

从一言一行开始

她服务旅客12年

“到东站，有困难，找江婕”，这句在旅客间广为流传的“顺口溜”，不仅仅体现了江婕和成都东站汽车客运站的服务理念，更承载着旅客的信任、认可。

“你好，17号检票窗口怎么走？”“你好，我想退票如何办理？”……7月11日，在成都东站汽车客运站，江婕站在服务台内，为每一位有疑问、需要帮助的旅客提供服务。进入暑运，客流逐渐增长，候车厅内的旅客明显增多，前往服务岗咨询的旅客也明显多了起来。

“旅客请将手机音量调小，避免影响其他旅客。”提供咨询服务的同时，劝导也是江婕日常工作中的重要一环。

江婕于2012年来到成都东客站汽车客运站，成为车站服务台的工作人员。作为旅客进站“第一环节”的综合服务岗工作人员，江婕与同事们以身作则，始终把文明留在服务旅客的一言一行中。“车站每日进出的几万人都看着，如果我们自己都做不好，如何让进站乘车的市民遵守车站秩序？”江婕介绍，为了提升自身素养，她从说话交流开始，时刻注意自己的一句话、一个词。

江婕的工作得到了认可。2015年，成都东站汽车客运站以江婕的名字，将总服务台命名为“江婕服务岗”，打响了“到东站、有困难、找江婕”的响亮口号。

从一个人到一个服务岗，截至目前，“江婕服务岗”人员已增加至7人，在汽车客运站、铁路成都东站出站口、公交车换乘处均设置点位，服务来往成都的广大旅客。

今年，是江婕在成都东站汽车客运站工作的第12个年头，“江婕服务岗”也被国家五部委授予“情满旅途”十大服务品牌，被四川省总工会授予“四川省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。江婕本人也先后获得四川省劳动模范、成都市优秀共产党党员、成都市五一劳动奖章等殊荣。

▲成都大运会城市志愿服务小站

把服务刻进内心

精心准备、服务大运

从自己做起，与身边人一道，做好服务，营造良好的文明舒适氛围，已经成了江婕的工作日常，也成了一种“条件反射”式的习惯。一次，在和家人一起逛街时看到大街上有人吸烟，她直接上前劝导，事后才反应过来，自己并不是在工作岗位上。

“像这样的情况还有很多，有时在外边看到人家乱扔垃圾，自己也忍不住要上去提醒一下。”江婕告诉记者，针对不文明行为进行劝导已经成为一种习惯，比如在上洗手间、吃饭的路上，在交接班、换岗的路上，都会这样做。但同时她也表示，工作10余年来，最大的变化是市民素质的不断提升，不文明行为已经越来越少。

随着成都大运会临近，江婕以身作则，主动做好游客宣传引导、文明礼仪培训等，精心准备“大礼包”，除配备应急药品、爱心针线盒等常规便民服务用品外，特别招募英语服务青年志愿者，制作大运会赛程表、大运会吉祥物“蓉宝”展架、宣传展板等。

同时，积极延伸服务触角，在火车东站“成都大运会城市志愿服务小站”、铁路、地铁接驳通道处，肩披绶带的志愿者积极为四方游客提供自助购取票、检票进站、咨询引导、重点帮扶、行李搬运、秩序维护等便民服务，用志愿微笑传递友善公益和青春活力。

红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者

编辑 陈怡西

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