近日，长沙市民贺先生向晨意帮忙记者求助称，他和5名学生在长沙市乐运谷山体育公园的游泳馆游泳，刚游半个小时不到就丢了手机。贺先生说：“我们六人开了2个储物柜，3个人用一个。游了一会儿泳，我想把眼镜也放到柜子里，打开柜门发现3台手机全不见了。”

游泳馆负责人王先生表示，目前已经报警，并且将情况上报给保险公司。“如果说柜子被撬了，有明显痕迹，那我们愿意全额赔付。现在柜子没有撬痕，更衣室里也没监控，感觉有点说不清。我们愿意协助调查寻找手机。”

【资料图】

律师认为，游泳馆应当承担一定的责任，“如果明确告知消费者贵重物品要放前台保管，可以减轻一定的赔偿责任”。

顾客：

游了不到10分钟后

开柜发现手机丢失

贺先生是一名老师，8月20日15时前后，他带着5名学生来到长沙市乐运谷山体育公园里的游泳馆游泳。

贺先生一行人来到前台，得知开通一个储物柜需要交纳50元押金。由于身上没有现金，贺先生便将价值1000多元的手表抵押在前台，开了2个储物柜。将随身物品和衣物放入柜中后，贺先生等人走进泳池开始游泳。

刚游了不到10分钟，贺先生觉得戴眼镜有点碍事，便打算将眼镜放进储物柜里。随后，他走入更衣室，用手环感应打开储物柜后，发现柜里的三台手机不见了。贺先生立刻将情况反馈给游泳馆工作人员，随后报警。

8月21日，贺先生告诉晨意帮忙记者：“我和游泳馆的协商结果还没有达成一致。我那么相信他们，为了100元钱的押金，我直接把价值1000多元的手表抵押在前台，现在我们丢了一台华为Mate50Pro,一台iPhone14Pro，还有一台Vivo，总价值两万多元，他们对我说要我走程序，昨天我们从下午扯到晚上都没扯清。”

游泳馆回应：

更衣室内无监控，说不清

8月21日，晨意帮忙记者陪同贺先生来到长沙市乐运谷山体育公园。刚进游泳馆，记者就看到《游泳馆入场管理制度》牌子摆在前台旁边，第六条写着：“贵重物品请自行保管，若有遗失，本场馆概不负责。”在这块牌子边上则摆着“手环押金50元/个”的牌子。前台同样摆放了一份立牌，上面蓝底白字印着：“贵重物品自行保管，遗失概不负责”。

游泳馆负责人王先生表示，目前已经把情况告诉保险公司，并且报警，他称：“我们愿意协助调查，寻找手机。”

王先生说，正常情况下，每个储物柜只有两个手环可以打开：每张柜子对应的手环，还有一个总手环。总手环通常放在前台，“只有我和另一个工作人员可以拿到，使用方式和普通的手环也不一样，一般人也不会用”。

王先生表示，现在双方就赔偿存在一定争议：“工作人员会建议顾客将手机等贵重物品寄存到前台。如果说柜子被撬了，有明显痕迹，那我们愿意全额赔付。现在柜子没有撬痕，更衣室里也没监控，感觉有点说不清。不排除他（贺先生）在放东西时忘记将手机放回衣柜，然后手机被人拿走的可能性。”

律师：

游泳馆需承担一定赔偿责任

游泳馆在醒目位置标出了“贵重物品自行保管，遗失概不负责”的标语，是否无需承担责任？贺先生可以怎样维权？晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。

刘研认为，在本次事件中，游泳馆没有理由拒绝赔偿：“顾客到游泳馆游泳时，肯定要脱衣服，并且一些财产不能随身携带，游泳馆需要帮助顾客将财产进行保管，这是游泳馆提供服务的必须项。现在手机丢失，那就证明游泳馆在提供服务的过程中，出现了漏洞。”

刘研表示，游泳馆在醒目位置标注“贵重物品自行保管，遗失概不负责”的行为可以在一定程度上减轻赔偿责任，不代表完全无责。“现在顾客的手机已经在馆内遗失，并且在游泳馆提供服务时，产生了遗失的结果，那么游泳馆没有理由拒绝赔偿，但赔偿金额要根据游泳馆的责任来判定。”

刘研说，目前双方已经报警，如果公安机关立案，那么首先要等公安机关调查清楚。如果没有立案，贺先生可以立刻选择通过民事违约赔偿和民事侵权赔偿两种方式索赔。

刘研分析：“通过民事违约赔偿的方式是指，顾客到游泳馆进行消费，基于消费合同，游泳馆作为商家，应当起到安全保障义务，在更衣室里不能安装摄像头的情况下，可以安排安保人员进行巡逻，或者制定一套制度来保障顾客的人身和财产安全。目前顾客手机丢失，那么就代表商家没有尽到安全保障义务，需要承担相应的违约赔偿责任。”

通过民事侵权赔偿的方式维权是指：“顾客在游泳馆进行消费的过程中，因为游泳馆过错的行为导致了顾客财产的损失，比如保存财产的储物柜，如果不符合相应的要求，游泳馆无法提供提供储物柜的生产厂家，或者拿不出对应的合格证，那么储物柜本身就不符合安全的标准，导致了顾客的东西的丢失，这种情况下，可以以这种侵权的角度去主张权利。”刘研表示，类似情况下，如果顾客东西在游泳馆里遗失，游泳馆一定要承担一定责任，但具体责任大小需要通过法院进行判决。